Ông James, 78 tuổi, đã liên hệ với đội ngũ SLASSS với sự hỗ trợ của nhân viên chăm sóc tại RACF.
James đã được đưa vào cơ sở chăm sóc người cao tuổi nội trú, nhưng trước đó ông thường xuyên đến hội trường RSL trong cộng đồng. Vào thời điểm được giới thiệu, James đã nhờ nhân viên giúp ông tìm hiểu về các phương tiện đi lại có thể được Quỹ Trợ cấp DVA chi trả toàn bộ hoặc một phần.
James cũng lo ngại rằng mình không được tính đúng mức phí Chăm sóc Hàng ngày.
James cho biết các thành viên trong gia đình đang sinh sống cách anh hơn 500 km, và con trai của James là luật sư đại diện về tài chính của anh theo Giấy ủy quyền lâu dài.
James cho biết anh cảm thấy bị cô lập về mặt xã hội và lo lắng vì không thể hòa nhập với cộng đồng một cách dễ dàng như trước sau khi bị ngã từ chiếc xe máy điện dành cho người khuyết tật.
SLASSS đã giới thiệu James đến tổ chức ADA Financial Advocates; tổ chức này xác nhận rằng các thắc mắc của anh về Trợ cấp DVA có thể được giải đáp bởi DVA Advocacy, và sau đó đã chuyển hồ sơ của anh sang chương trình này.
Tổ chức ADA Financial Advocates đã hỗ trợ SLASSS trong việc rà soát các khoản phí hàng ngày của James và xác nhận rằng các khoản phí này đang được tính đúng quy định.
Các khoản phí này đã được giải thích cho James, và anh ấy đồng ý rằng anh ấy hài lòng với việc các dịch vụ hiện tại tiếp tục được duy trì.
James sẽ tiếp tục hợp tác với SLASSS và đã thông báo với SLASSS rằng anh cảm thấy tự tin hơn trong việc tham gia vào các quyết định liên quan đến vấn đề tài chính của mình, đồng thời anh sẽ liên hệ với các chuyên viên tư vấn của DVA để được hưởng các khoản trợ cấp.