Báo cáo cho thấy sự gia tăng khiếu nại

Các thành viên OPAN đã cung cấp 44.428 thông tin và hỗ trợ vận động cho người cao tuổi, gia đình họ và những người đại diện khác trong năm tài chính vừa qua.

Con số này tăng 20 phần trăm so với năm 2022-23.

Giao tiếp kém, thiếu sự lựa chọn và kiểm soát, cùng các vấn đề về phí và lệ phí là những thách thức chính trong năm thứ ba liên tiếp.

Tình trạng thiếu hụt lực lượng lao động, cùng với cách tiếp cận của nhà cung cấp để thực hiện những thay đổi đối với Giải thưởng Ngành Dịch vụ Xã hội, Chăm sóc tại nhà cộng đồng và Dịch vụ dành cho người khuyết tật (SCHADS), cũng tiếp tục có tác động lớn đến việc cung cấp dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy trong giai đoạn 2023–24.