Kết quả khảo sát người dùng Compass 2026

Đầu năm nay, chúng tôi đã mời những người truy cập trang web Compass tham gia một cuộc khảo sát người dùng. Chúng tôi mong muốn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của họ khi sử dụng trang web và – quan trọng hơn cả – trải nghiệm chung của họ trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ để giải quyết vấn đề lạm dụng người cao tuổi.

Hàng trăm người đã tham gia, bao gồm những người cao tuổi đang cần sự giúp đỡ, những người chăm sóc, thành viên gia đình, các chuyên gia và các đơn vị cung cấp dịch vụ.

• Hầu hết trong số họ cũng là người cao tuổi: ba phần tư trong số đó từ 65 tuổi trở lên, và gần một nửa từ 75 tuổi trở lên.

• Phụ nữ chiếm 4 trong số 5 người được hỏi.

• Hơn một nửa số người được khảo sát cho biết họ đang sống với tình trạng khuyết tật hoặc bệnh mãn tính.

Hơn một nửa số người được hỏi đã từng tìm kiếm sự giúp đỡ liên quan đến vấn đề lạm dụng người cao tuổi, cho bản thân hoặc cho người khác. Trong nhóm này, các nguồn thông tin trực tuyến cùng các dịch vụ của cảnh sát hoặc pháp lý là những nguồn được sử dụng thường xuyên nhất, tiếp theo là Đường dây nóng Quốc gia về Lạm dụng Người cao tuổi và các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.

Một điểm đáng chú ý là mức độ nhận biết về Compass trong số những người được khảo sát là rất cao.

• 4 trong số 5 người được hỏi đã từng nghe nói đến Compass.

• Gần một nửa trong số họ đã từng sử dụng trang web hoặc các tài nguyên của chúng tôi trước đây.

• Bản tin, các nền tảng mạng xã hội và các kết quả tìm kiếm trên internet là những kênh phổ biến nhất giúp mọi người biết đến Compass, điều này cho thấy rõ tầm quan trọng của việc duy trì liên lạc thường xuyên và trực tiếp với cộng đồng của chúng tôi.

Khi chúng tôi hỏi người tham gia khảo sát thích nhận thông tin theo cách nào, trang web của chúng tôi và bản tin qua email cùng đứng đầu danh sách các lựa chọn. Các tài liệu in và các sự kiện cộng đồng cũng được đánh giá cao, đặc biệt là đối với những người tham gia khảo sát lớn tuổi và ít tiếp cận với công nghệ số.

Điều nổi bật nhất từ các phản hồi của mọi người là khoảng cách giữa việc được cung cấp thông tin và việc được hỗ trợ. Nhiều người tham gia khảo sát đã mô tả một hệ thống chỉ giải thích thế nào là lạm dụng người cao tuổi nhưng lại không can thiệp khi ai đó cần sự hỗ trợ trực tiếp.

Mọi người kể lại rằng họ bị đẩy qua lại giữa các cơ quan dịch vụ, phải gọi hết số này đến số khác nhưng không bao giờ liên hệ được với ai có thể can thiệp. Lạm dụng tài chính và việc lạm dụng các quy định pháp luật — đặc biệt là việc lạm dụng quyền ủy quyền — là những vấn đề được đề cập nhiều nhất; những người được phỏng vấn cho biết dịch vụ hỗ trợ pháp lý thường quá đắt đỏ, quá chậm chạp hoặc quá khó tìm.

Một số người lưu ý rằng Đường dây nóng về Lạm dụng Người cao tuổi chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần và kêu gọi thiết lập dịch vụ 24/7 để ứng phó với các tình huống khẩn cấp ngoài giờ làm việc. Người dân ở các khu vực vùng sâu vùng xa và nông thôn cho biết các nguồn tài nguyên trực tuyến thường là lựa chọn duy nhất của họ, do thiếu hoặc không có sự hỗ trợ tại địa phương. Những người chăm sóc và thành viên gia đình đang cố gắng giúp đỡ người khác cho biết họ cảm thấy bị bỏ qua và mong muốn có thêm hướng dẫn thực tế hơn cho vai trò của mình. Những người tham gia khảo sát thuộc các nhóm văn hóa và ngôn ngữ đa dạng cũng như cộng đồng LGBTQIA+ đã nhấn mạnh nhu cầu về các nguồn tài nguyên phù hợp với văn hóa, đa ngôn ngữ và dành riêng cho từng cộng đồng.

Những phát hiện này giúp Compass xác định được một bộ ưu tiên rõ ràng cho các công việc sắp tới, bao gồm: cải thiện chức năng tìm kiếm; cung cấp hướng dẫn bằng ngôn ngữ dễ hiểu về lạm dụng tài chính và pháp lý; xây dựng lộ trình “bước tiếp theo” rõ ràng hơn để tiếp cận hỗ trợ trực tiếp; tăng cường nguồn lực dành cho các đối tượng không sử dụng công nghệ số và cộng đồng có nền văn hóa và ngôn ngữ đa dạng (CALD); bổ sung thêm nội dung dành cho người chăm sóc và các chuyên gia; cũng như mở rộng quyền truy cập vào các bản ghi âm. Một số công việc trong số này đã được triển khai.

Xin cảm ơn tất cả những ai đã dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm của mình. Những thông tin chi tiết như vậy thực sự vô cùng quý giá, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và dịch vụ chất lượng cho mọi người, từ đó giúp họ hiểu rõ, phòng ngừa và ứng phó với tình trạng lạm dụng người cao tuổi.