Chấn thương gián tiếp và làm việc với người già

Đôi khi tôi cảm thấy choáng ngợp trước khoảng cách giữa thực trạng thế giới dành cho người cao tuổi và thực tế cần phải như thế nào. Trong suốt 40 năm qua với tư cách là một y tá, một quản lý chăm sóc người cao tuổi, một học giả và một người vận động, tôi đã lắng nghe hàng trăm câu chuyện về sự thiếu tôn trọng, lạm dụng, bạo lực và tấn công tình dục. Đáp lại mỗi câu chuyện, tôi đều cố gắng hết sức để tạo ra sự khác biệt, nhưng đôi khi nó khiến tôi khó chịu. Đôi khi tôi cảm thấy buồn bã, tức giận, lo lắng, choáng ngợp và khó ngủ. Giờ đây tôi nhận ra những phản ứng này là chấn thương gián tiếp – hay chấn thương mà tôi cảm nhận được khi làm việc với người cao tuổi đang trải qua những sự cố đau lòng. Chấn thương gián tiếp này càng trở nên tồi tệ hơn bởi bối cảnh, hay bởi việc tôi biết mình đang sống trong một thế giới không đủ quan tâm đến người cao tuổi.

Ngày càng có nhiều sự công nhận về sự cần thiết phải thực hiện các phương pháp tiếp cận thông tin chấn thương để làm việc với người già. Chúng tôi đã bắt đầu tập trung vào việc chữa lành và phục hồi những người già bị chấn thương, như đã thấy trong bài viết La bàn chấn thương, phục hồi và người già về ảnh hưởng của chấn thương đối với người già và đào tạo 'Sẵn sàng lắng nghe' của Mạng lưới Vận động Người cao tuổi (OPAN) cho các chuyên gia chăm sóc người già. Nhưng còn việc chăm sóc thông tin chấn thương cho những người trong chúng ta làm việc với người già thì sao?

Chấn thương gián tiếp xảy ra khi một người tiếp xúc và tham gia theo một cách nào đó với trải nghiệm đau thương của người khác. Nó có thể được trải nghiệm bởi các nhà cung cấp dịch vụ làm việc với những người lớn tuổi là những người sống sót sau các sự cố bỏ bê, tấn công, lạm dụng, bạo lực và các sự kiện khó chịu khác. Trong bối cảnh này, chấn thương gián tiếp có thể có nhiều lớp, khiến việc đối phó trở nên khó khăn hơn.

Lớp chấn thương

Làm chứng cho sự đau khổ của người già là điều khó khăn đối với các nhà cung cấp dịch vụ từ bi. Khó khăn này có thể trở nên tồi tệ hơn bởi chủ nghĩa tuổi tác nội tâm của chính chúng ta hoặc nỗi sợ hãi về tính dễ bị tổn thương và tỷ lệ tử vong của chúng ta. Khi làm việc với những người già dễ bị tổn thương, chúng ta có thể thoáng thấy một tương lai cho chính mình mà chúng ta muốn tránh, và điều này có thể phải đối mặt.

Một lớp chấn thương nữa có thể là sự thừa nhận của chúng tôi rằng nhiều như chúng tôi muốn đáp ứng nhu cầu chăm sóc của người cao tuổi, chúng tôi có thể bị cản trở bởi khoảng cách dịch vụ, gia đình lạm dụng và một thế giới tuổi tác. Chúng tôi muốn làm cho nó tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi - và đôi khi chúng tôi không thể.

Điều này có thể đặc biệt khó chịu trong các cơ sở chăm sóc nơi những người lao động cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng cao không được đồng nghiệp hoặc tổ chức của họ hỗ trợ.

Chấn thương gián tiếp cũng có thể được kết hợp vì lịch sử chấn thương cá nhân của chúng ta. Nhiều người đã trải qua chấn thương tại một số thời điểm trong cuộc sống của họ: bạo lực gia đình, tấn công, tai nạn, thiên tai, tị nạn, bị bắt nạt hoặc nhiều trải nghiệm gây tổn hại khác.

Chúng ta mang theo những chấn thương này bên mình và khi chúng ta gặp phải những chấn thương mới, chúng có thể 'kích hoạt' hoặc nhắc nhở chúng ta về những chấn thương cũ của chúng ta. Điều này có thể gây đau đớn về mặt cảm xúc cho nhân viên chăm sóc và góp phần phản ứng mạnh mẽ khi chúng ta chứng kiến chấn thương mà người già trải qua.

Ảnh hưởng của chấn thương gián tiếp đối với người lao động

Những lớp khó khăn này có thể dẫn đến đau khổ tâm lý - bao gồm buồn bã về cảm xúc, tăng lo lắng, rối loạn giấc ngủ và thèm ăn, sợ hãi, buồn bã, tội lỗi hoặc tức giận. Đối với nhiều nhân viên chăm sóc chuyên nghiệp, các triệu chứng này giảm dần theo thời gian; Đối với những người khác, họ vẫn tồn tại và có thể phát triển thành rối loạn căng thẳng cấp tính hoặc rối loạn căng thẳng sau chấn thương.

Kinh nghiệm của tôi không phải là một kinh nghiệm cá biệt. Tôi có rất nhiều đồng nghiệp tuyệt vời làm việc với những người lớn tuổi, những người nói với tôi rằng họ cũng cảm thấy choáng ngợp và chấn thương gián tiếp. Tin tốt là hiểu được chấn thương gián tiếp có thể giúp chúng tôi cải thiện các dịch vụ và trao quyền cho chúng tôi chăm sóc bản thân tốt hơn - để chúng tôi có thể tiếp tục thực hiện công việc quan trọng mà chúng tôi làm.

Trong thế giới tuổi tác của chúng ta, nơi người già gặp phải rất nhiều chấn thương, chúng ta cần hỗ trợ những người làm việc với người già để quản lý chấn thương gián tiếp của họ. Nếu không có sự hỗ trợ này, có một nguy cơ đáng kể về 'sự bất hòa nhận thức': người lao động phủ nhận hoặc hạ thấp những gì người già trải qua vì họ cảm thấy không thể giúp đỡ người già hoặc đối phó với toàn bộ sức nặng của việc thừa nhận những gì đang xảy ra.

Đây là một trong nhiều lý do để áp dụng các nguyên tắc thông báo chấn thương để cung cấp dịch vụ chăm sóc cho người cao tuổi.

Các nguyên tắc thông báo chấn thương là gì?

Các nguyên tắc thực hành thông báo chấn thương nhằm mục đích tạo ra không gian an toàn bằng cách nhận ra tác động của chấn thương, ngăn ngừa tái chấn thương và thúc đẩy phục hồi. Các nguyên tắc phổ quát là:

• an toàn

• sự lựa chọn

• Hợp tác

• đáng tin cậy

• Trao quyền

Các tổ chức dịch vụ có thể điều chỉnh các nguyên tắc này để hỗ trợ nhân viên của họ làm việc với người cao tuổi. Chẳng hạn:

An toàn

• Thường xuyên gặp gỡ người lao động để thúc đẩy giao tiếp cởi mở.

• Thường xuyên hỏi người lao động nếu họ có bất kỳ vấn đề và mối quan tâm nào.

• Hỏi nhân viên xem họ cảm thấy thế nào, xác nhận cảm xúc của họ, kiểm tra nhu cầu hỗ trợ của họ và thu hút họ trở thành một phần của những thay đổi cần thiết.

• Tạo điều kiện cho các cuộc họp khẩn cấp sau sự cố để kiểm tra sức khỏe của người lao động.

• Yêu cầu người lao động góp ý để cải thiện an toàn.

Hợp tác

• Liên lạc với nhân viên để xác định những hỗ trợ họ cần.

• Kiểm tra ý tưởng của người lao động để đánh giá và cải thiện dịch vụ.

Sự lựa chọn

• Cung cấp cho người lao động các tùy chọn để phỏng vấn sau các sự cố.

• Cung cấp các phương án hỗ trợ chuyên nghiệp cho người lao động.

Đáng tin cậy

• Hãy đáp ứng các mối quan tâm và đề xuất của nhân viên bằng cách thực hiện các thay đổi thích hợp hoặc, khi không thể thay đổi, hãy phản hồi lại lý do tại sao.

• Ghi lại chính sách 'thực hành được thông báo về chấn thương' cho người lao động và liên kết nó với hệ thống chất lượng của dịch vụ.

Trao quyền

• Cung cấp giáo dục cho tất cả người lao động về thực hành thông báo chấn thương.

• Cung cấp hướng dẫn thực hành thông tin chấn thương trong quản lý sự cố.

• Khuyến khích người lao động kiểm tra lẫn nhau mỗi ngày.

Những đề xuất này chỉ là điểm khởi đầu cho các cuộc trò chuyện về cách thực hiện các nguyên tắc được thông báo về chấn thương tại nơi làm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc. Các dịch vụ có thể thúc đẩy thay đổi văn hóa tổ chức bằng cách tạo điều kiện cho các cuộc họp nhóm để thảo luận về ý tưởng của người lao động cho từng nguyên tắc và phát triển các hướng dẫn tại nơi làm việc về thực hành được thông báo về chấn thương.

Lợi ích của thực hành thông báo chấn thương

Lợi ích của việc áp dụng các nguyên tắc thông báo chấn thương cho các dịch vụ cho người cao tuổi là rất đáng kể.

Phúc lợi cho nhân viên chăm sóc bao gồm:

• Có nơi làm việc an toàn hơn

• Cảm thấy có giá trị bởi tổ chức

• cảm thấy được trao quyền để cung cấp dịch vụ và chăm sóc tốt nhất có thể.

Lợi ích cho người cao tuổi bao gồm:

• Chăm sóc thông báo chấn thương bởi những người lao động được hỗ trợ trong chấn thương của chính họ

• cải thiện chữa lành và phục hồi sau chấn thương

• Chăm sóc liên tục tốt hơn thông qua việc giữ chân những người lao động cảm thấy có giá trị.

Lợi ích cho các tổ chức bao gồm:

• Nơi làm việc an toàn hơn cho người lao động

• giảm nghỉ ốm

• Cải thiện sự hài lòng công việc cho người lao động

• Giữ chân nhân viên nhiều hơn thông qua việc người lao động cảm thấy có giá trị

• cải thiện tuyển dụng lao động có giá trị. 

• sự tôn trọng

Những lợi ích này phụ thuộc vào tổ chức hoặc dịch vụ áp dụng các nguyên tắc thông báo chấn thương trong văn hóa dịch vụ của họ. Các cá nhân không được hỗ trợ bởi tổ chức hoặc dịch vụ của họ cũng có thể được hưởng lợi từ thực hành được thông báo về chấn thương bằng cách tạo ra các nhóm đồng nghiệp có cùng chí hướng để được hỗ trợ.

Nhận ra những trải nghiệm của tôi là chấn thương gián tiếp rất hữu ích. Bây giờ tôi biết các dấu hiệu cảnh báo sớm của sự choáng ngợp và tôi biết phải làm gì với nó. Tôi chăm sóc bản thân tốt hơn, điều này cho phép tôi tiếp tục làm công việc quan trọng mà tôi làm. Những hiểu biết này cũng đã giúp tôi trở thành một nhà lãnh đạo coi trọng hơn việc chăm sóc những người tôi làm việc cùng.

Người cao tuổi có quyền được đối xử với nhân phẩm và sự tôn trọng trong gia đình, cộng đồng và dịch vụ của họ, nhưng Úc còn một chặng đường dài trước khi những quyền đó trở thành hiện thực. Cho đến lúc đó, những người trong chúng ta đam mê quyền của người già cần phải nhận thức được tác động của chấn thương gián tiếp đối với sức khỏe của chúng ta.

Chúng ta phải làm điều này - không chỉ để chúng ta có thể tiếp tục làm công việc quan trọng mà chúng ta làm, mà còn vì nhân viên dịch vụ chăm sóc cũng có giá trị.

Đường dây trợ giúp

Compass có sẵn một danh bạ các nhà cung cấp dịch vụ. Nhấp vào đây để truy cập các đường dây trợ giúp được liệt kê.

Disclaimer: Thông tin được cung cấp trên trang web này không thay thế cho lời khuyên sức khỏe cá nhân từ một chuyên gia y tế.

---

Về tác giả

Tiến sĩ Catherine Barrett

Kỷ niệm lão hóa

Tiến sĩ Catherine Barrett là người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của tổ chức từ thiện Celebrate Ageing Ltd.

Xem hồ sơ