Chăm sóc người cao tuổi và quyền của bạn

Nhiều người Úc lớn tuổi và gia đình của họ không nhận ra phạm vi quyền lợi của mình hoặc những việc họ có thể làm nếu quyền lợi của họ không được tôn trọng.

Thông tin quan trọng: Quyền lợi của bạn trong chăm sóc người cao tuổi

Theo Luật Chăm sóc Người cao tuổi năm 2024 mới, người cao tuổi ở Úc có các quyền được pháp luật bảo vệ khi vào các cơ sở chăm sóc người cao tuổi. Những quyền này được quy định trong Luật trong một Tuyên bố về Quyền chính thức, mà tất cả các nhà cung cấp dịch vụ phải tuân thủ. Chúng bao gồm:

1. quyền được tôn trọng phẩm giá, quyền riêng tư và sự chăm sóc phù hợp với nhu cầu cá nhân của bạn.

2. quyền nêu lên những lo ngại hoặc khiếu nại mà không sợ bị trả thù.

3. Minh bạch về các thỏa thuận tài chính và các quyết định được đưa ra thay mặt bạn.

4. có quyền liên hệ với Ủy ban Chất lượng và An toàn Chăm sóc Người cao tuổi nếu có sự cố xảy ra.

Việc vào viện dưỡng lão, dù là cho chính bạn hay người thân, có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp. Có rất nhiều điều cần hiểu, nhiều giấy tờ cần ký và thường thì rất nhiều việc xảy ra cùng một lúc. Giữa tất cả những điều đó, rất dễ bỏ sót một điều quan trọng: quyền lợi của bạn.

Nhiều người Úc lớn tuổi và gia đình của họ không nhận ra phạm vi quyền lợi của mình hoặc những việc họ có thể làm nếu quyền lợi của họ không được tôn trọng. Hiểu rõ quyền lợi của mình có thể tạo ra sự khác biệt thực sự, cả về chất lượng chăm sóc mà bạn nhận được và khả năng lên tiếng khi có điều gì đó không ổn.

Một kỷ nguyên mới cho quyền chăm sóc người cao tuổi

Luật Chăm sóc Người cao tuổi mới đã mang đến những cải cách quan trọng nhất cho lĩnh vực này trong nhiều thập kỷ. Trọng tâm của những cải cách này là một khuôn khổ dựa trên quyền – một Tuyên bố về Quyền chính thức áp dụng cho mọi người cao tuổi đang nhận dịch vụ chăm sóc.

Đạo luật định nghĩa chăm sóc chất lượng cao là tử tế, nhân ái, tôn trọng và phù hợp với nhu cầu cá nhân của mỗi người. [i] Đó hiện là một tiêu chuẩn pháp lý mà các nhà cung cấp phải đáp ứng.

Sự thay đổi này rất quan trọng. Điều đó có nghĩa là khi bạn hoặc người thân của bạn vào viện dưỡng lão, hệ thống được xây dựng dựa trên quyền lợi của bạn, chứ không chỉ dựa trên nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ.

Tuyên bố về các quyền có ý nghĩa gì trong thực tiễn?

Bản Tuyên bố về Quyền bao gồm một số lĩnh vực chính . Những quyền này áp dụng cho dù bạn đang sống trong viện dưỡng lão, nhận hỗ trợ tại nhà theo chương trình Hỗ trợ tại nhà mới, hay đang sử dụng dịch vụ chăm sóc tạm thời do chính phủ tài trợ.

Người cao tuổi đang được chăm sóc tại viện dưỡng lão có quyền:

• Luôn được đối xử với phẩm giá và sự tôn trọng.

• được nhận sự chăm sóc an toàn, chu đáo và phù hợp với nhu cầu của họ.

• đưa ra quyết định về việc chăm sóc bản thân và cuộc sống hàng ngày.

• Bản sắc văn hóa, tâm linh và cá nhân của họ được công nhận và tôn trọng.

• duy trì mối quan hệ với gia đình và những người quan trọng đối với họ.

• Họ có thể nêu lên những lo ngại hoặc khiếu nại mà không sợ điều đó ảnh hưởng đến việc chăm sóc của mình.

• truy cập thông tin về việc chăm sóc sức khỏe và các chi phí liên quan.

• Có người bào chữa hoặc người hỗ trợ bên cạnh khi họ cần.

Điểm cuối cùng dựa trên nguyên tắc hỗ trợ ra quyết định . Một người hỗ trợ đáng tin cậy, chẳng hạn như thành viên gia đình, bạn bè hoặc người đại diện, có thể hỗ trợ bạn trong nhiều quyết định – bao gồm việc lựa chọn dịch vụ hoặc nhà cung cấp chăm sóc người cao tuổi, hiểu các khía cạnh khác nhau của thỏa thuận chăm sóc hoặc dịch vụ của bạn hoặc lập kế hoạch sửa đổi nhà cửa. Họ có thể giúp giải thích thông tin, nêu ra các lựa chọn và thảo luận về ưu điểm và nhược điểm của các lựa chọn khác nhau. Nhưng quyết định cuối cùng luôn thuộc về bạn, người được chăm sóc.

Điều này khác với việc ra quyết định thay thế , chẳng hạn như giấy ủy quyền lâu dài. Đây là một thỏa thuận pháp lý chính thức cho phép người được ủy quyền đưa ra các quyết định về tài chính, cá nhân, sức khỏe và/hoặc lối sống thay mặt bạn nếu bạn mất khả năng. [ii]

Người hỗ trợ không có thẩm quyền pháp lý này. Họ ở đó để giúp bạn đưa ra quyết định, trong khi luật sư có mặt để quyết định khi bạn không còn khả năng tự mình làm điều đó nữa.

Quyền lợi tài chính: hãy hiểu rõ những gì bạn đang ký.

Các thỏa thuận tài chính trong chăm sóc người cao tuổi có thể phức tạp và dễ gây nhầm lẫn. Trước khi ký bất cứ giấy tờ nào, hãy đặt câu hỏi rõ ràng và đảm bảo bạn hiểu chính xác những gì mình đang đồng ý.

Nếu nhà cung cấp né tránh trả lời về chi phí hoặc quy trình giải quyết khiếu nại, hãy xem xét điều đó một cách nghiêm túc. Đó có thể là dấu hiệu cho thấy cần điều tra thêm trước khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Tìm kiếm lời khuyên độc lập trước khi ký kết thỏa thuận chăm sóc người cao tuổi là một trong những bước quan trọng nhất bạn có thể thực hiện để bảo vệ quyền lợi lâu dài của mình. Chuyên gia luật người cao tuổi hoặc cố vấn tài chính có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi có thể giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình và đảm bảo thỏa thuận đó công bằng.

Vai trò của Ủy ban Chất lượng và An toàn Chăm sóc Người cao tuổi

Ủy ban Chất lượng và An toàn Chăm sóc Người cao tuổi (ACQSC) là cơ quan quản lý quốc gia độc lập của Úc về dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Ủy ban này giám sát việc các nhà cung cấp tuân thủ Tiêu chuẩn Chất lượng Chăm sóc Người cao tuổi và Quy tắc Ứng xử theo Đạo luật mới.

Theo luật mới, ACQSC có quyền hạn rộng hơn đáng kể so với trước đây, bao gồm:

• có thẩm quyền mạnh mẽ hơn để điều tra các vi phạm quy định.

• Khả năng vào viện dưỡng lão mà không cần sự đồng ý khi có nguy cơ nghiêm trọng đến sự an toàn của người cư trú.

• quyền yêu cầu các lệnh xử phạt dân sự và lệnh cấm đối với các nhà cung cấp, và

• Có thẩm quyền bổ nhiệm các nhà quản lý bên ngoài trong trường hợp sự cố của nhà cung cấp đe dọa đến khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.

Các nhà cung cấp dịch vụ hiện phải đối mặt với nghĩa vụ pháp lý toàn diện là đảm bảo hành động của họ không gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và sự an toàn của người dân. Ngoài ra còn có các hình phạt dân sự và hình sự đối với những sai phạm nghiêm trọng, cũng như các con đường mới để những người bị ảnh hưởng tìm kiếm bồi thường.

Điều này đồng nghĩa với việc người dân được bảo vệ tốt hơn.

Bạn nên làm gì nếu quyền của bạn không được tôn trọng?

Có những bước rõ ràng bạn có thể thực hiện nếu cảm thấy có điều gì đó không ổn — cho dù đó là chất lượng chăm sóc, cách bạn được đối xử, hay một vấn đề tài chính mà bạn không hiểu.

1. Ghi lại những lo ngại của bạn

Hãy ghi lại những gì đã xảy ra, bao gồm tên, ngày tháng và các sự việc cụ thể. Điều này tạo ra một hồ sơ và giúp dễ dàng nêu vấn đề một cách rõ ràng hơn.

2. Nêu vấn đề với nhà cung cấp.

Hãy bắt đầu bằng cách liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ cố gắng giải quyết vấn đề nhanh chóng, vì họ có động lực mạnh mẽ để tránh bị giám sát chính thức. Hãy hỏi về quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ nếu bạn không chắc nên liên hệ với ai.

3. Liên hệ với Ủy ban Chất lượng và An toàn Chăm sóc Người cao tuổi

Nếu vấn đề không được giải quyết, hãy khiếu nại lên ACQSC. Bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản, qua điện thoại, trực tiếp và – nếu muốn – ẩn danh.

Nhiều người lo lắng rằng việc lên tiếng có thể ảnh hưởng đến việc chăm sóc người thân của họ. Nhưng luật bảo vệ người tố giác đã được thiết lập cho cả cư dân, gia đình và nhân viên. Tuy nhiên, việc tự nhận diện danh tính khi khiếu nại được khuyến khích mạnh mẽ, vì điều này cho phép ACQSC thông báo cho bạn trong suốt quá trình xử lý.

4. Tìm kiếm sự hỗ trợ độc lập

Nếu bạn không chắc chắn cách giải quyết khiếu nại, hoặc nếu tình huống liên quan đến ngược đãi người cao tuổi hoặc bóc lột tài chính, điều quan trọng là phải tìm kiếm lời khuyên độc lập. Một người bào chữa, luật sư chuyên về luật người cao tuổi hoặc dịch vụ hỗ trợ có thể giúp bạn hiểu các lựa chọn của mình và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình.

Việc chuyển đến viện dưỡng lão là một trong những thay đổi lớn nhất trong cuộc sống mà một người và gia đình họ có thể phải đối mặt. Nó liên quan đến các quyết định cá nhân, tài chính và pháp lý cần được cân nhắc kỹ lưỡng.

Cách tốt nhất để bắt đầu quá trình này là hiểu rõ quyền lợi của mình bằng cách tìm kiếm tư vấn pháp lý và tài chính từ người có chuyên môn trước khi ký bất kỳ thỏa thuận chăm sóc người cao tuổi nào. Một cố vấn giàu kinh nghiệm có thể giúp bạn đánh giá các thỏa thuận, hiểu rõ chi phí và đảm bảo quyền lợi của bạn được bảo vệ đúng cách ngay từ ngày đầu tiên.

Disclaimer: Thông tin được cung cấp trên trang web này không thay thế cho tư vấn pháp lý cá nhân.

---

Về tác giả

Larisa Kapur

Luật sư Attwood Marshall

Larisa Kapur là một cộng sự cấp cao giàu kinh nghiệm và là chuyên gia chăm sóc người cao tuổi được chứng nhận...

Xem hồ sơ